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14.11.2020 | 歴史

1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?

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発行元 相澤賢二 .

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    商品基本情報

    • 著者:  山本 梁介
    • 発売日:  2009年12月15日
    • 出版社:  アスコム
    • 商品番号:  4923600000024
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    2年連続「顧客満足度」ナンバーワン!

    1泊5万円のホテルより

    お客さまが満足する秘密とは?


    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 1

     なぜ、低価格で高い顧客満足度を

     実現できたのか?

    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 2

     なぜ、リピート率70%、

     キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか?

    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 3

     なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか?

    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 4

     なぜ、「天然温泉」にこだわるのか?

    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密 5

     なぜ、「自動チェックイン」

     「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか?

    ◎顧客満足度ナンバーワンの秘密6

     なぜ、客室に電話がないのか?

    話題のビジネスホテル、

    「スーパーホテル」会長が明かす

    「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術!


    *****************************************************

    「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」

    お客さまにそう感じていただくこと。

    そのために、スーパーホテルは

    「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。

    そして、スタッフはお客さまの感動を

    自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。

    そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。

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